Política de Privacidad

1. Introducción

En Next Centro de Formación (en adelante "nosotros" o "la Aplicación"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, procesamos y compartimos su información cuando utiliza nuestra automatización de chat e inteligencia artificial a través de WhatsApp Business.

Al interactuar con nuestro chatbot en WhatsApp, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

Para brindar el servicio de toma de pedidos y atención automatizada, recopilamos los siguientes tipos de información:

A. Información proporcionada automáticamente por WhatsApp

Cuando usted nos envía un mensaje, recibimos automáticamente de Meta (Facebook):

• Su número de teléfono.
• Su nombre de perfil público en WhatsApp.
• El contenido de sus mensajes.

B. Información que usted nos proporciona

A través de la conversación, podemos solicitarle y almacenar:

• Detalles del pedido (productos, cantidades) o interés en cursos.
• Dirección de entrega y ubicación (geolocalización si la comparte, si aplica).
• Preferencias de pago.
• Cualquier otro dato necesario para completar la transacción o inscripción.

3. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

Nuestra aplicación utiliza tecnología de Inteligencia Artificial y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) provista por proveedores líderes (como OpenAI) para:

• Interpretar sus mensajes y preguntas.
• Generar respuestas automáticas.
• Procesar y estructurar sus pedidos o consultas.

4. Finalidad del tratamiento de datos

Usamos su información exclusivamente para:

• Gestionar, procesar y entregar sus pedidos o inscripciones.
• Responder a sus consultas de servicio al cliente.
• Mejorar la precisión de nuestro modelo de IA (los datos se anonimizan para este fin).
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales (facturación).

5. Compartir información con terceros

No vendemos sus datos personales. Sin embargo, compartimos información con los siguientes proveedores de servicios necesarios para la operación:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Como proveedor del canal de mensajería.
• Proveedores de IA: Para el procesamiento del texto de los mensajes.
• Proveedores de Base de Datos: Para almacenar el historial de pedidos y clientes.
• Servicios de entrega / logística: Únicamente nombre, teléfono y dirección para efectuar entregas (si aplica).

6. Retención de datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política (por ejemplo, completar el pedido y garantías) o para cumplir con requisitos legales (como la retención de facturas por 5 años según la normativa fiscal local).

7. Sus Derechos (ARCO)

Dependiendo de su ubicación, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificar datos incorrectos.
• Cancelar (Eliminar) sus datos de nuestros registros (siempre que no exista una obligación legal de conservarlos).
• Oponerse al procesamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a info@nextcrc.com o escriba "Hablar con humano" en nuestro chat de WhatsApp.

8. Cumplimiento con Políticas de Meta

Esta aplicación cumple con las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de Meta. No utilizamos los datos obtenidos a través de la API de WhatsApp para fines distintos a los especificados en esta política, ni los compartimos con terceros no autorizados.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad, puede contactarnos en:

• Nombre de la empresa: Next Centro de Formación
• Correo electrónico: info@nextcrc.com
• Ubicación: San José, Costa Rica